Πολιτική Επιστροφών
Η ικανοποίηση των πελατών μας αποτελεί προτεραιότητα. Η εταιρεία μας συμμορφώνεται πλήρως με την ισχύουσα νομοθεσία για την προστασία του καταναλωτή (Ν. 2251/1994, όπως ισχύει) και σας παρέχει τη δυνατότητα υπαναχώρησης και επιστροφής προϊόντων υπό συγκεκριμένους όρους.
1. Δικαίωμα Υπαναχώρησης (για καταναλωτές)
Ο πελάτης έχει το δικαίωμα να υπαναχωρήσει από τη σύμβαση αγοράς εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την ημέρα παραλαβής του προϊόντος, χωρίς να απαιτείται αιτιολόγηση.
Για να ασκήσετε το δικαίωμα υπαναχώρησης:
- Πρέπει να μας ενημερώσετε εγγράφως, είτε μέσω email στο [email σου] είτε με συμπλήρωση του Εντύπου Υπαναχώρησης (το οποίο μπορείτε να ζητήσετε από την εταιρεία).
- Το προϊόν πρέπει να επιστραφεί στην αρχική του κατάσταση, χωρίς φθορές, με πλήρη συσκευασία και όλα τα παρελκόμενα.
- Το κόστος επιστροφής επιβαρύνει τον πελάτη, εκτός αν το προϊόν είναι ελαττωματικό ή εστάλη λάθος.
Εξαιρέσεις στο δικαίωμα υπαναχώρησης:
Δεν μπορεί να ασκηθεί υπαναχώρηση στις παρακάτω περιπτώσεις:
- Όταν έχουν αφαιρεθεί οι σφραγίδες/ταινίες ασφαλείας ή έχει γίνει χρήση του προϊόντος (π.χ. φίλτρα που έχουν τοποθετηθεί).
- Σε προϊόντα που κατασκευάστηκαν κατόπιν ειδικής παραγγελίας ή εξατομίκευσης.
- Σε σφραγισμένα προϊόντα που δεν είναι κατάλληλα προς επιστροφή για λόγους υγιεινής και ασφάλειας και έχουν αποσφραγιστεί (π.χ. φίλτρα νερού).
2. Ελαττωματικά ή Εσφαλμένα Προϊόντα
Σε περίπτωση που παραλάβετε προϊόν με κατασκευαστικό ελάττωμα ή λάθος παραγγελία:
- Επικοινωνήστε μαζί μας εντός 24 ωρών από την παραλαβή.
- Η επιστροφή και αντικατάσταση του προϊόντος γίνεται χωρίς καμία επιβάρυνση για τον πελάτη.
- Η εταιρεία διατηρεί το δικαίωμα ελέγχου του επιστραφέντος προϊόντος προκειμένου να διαπιστώσει το πρόβλημα.
3. Διαδικασία Επιστροφής
- Επικοινωνείτε με το Τμήμα Εξυπηρέτησης Πελατών στο [email/τηλέφωνο].
- Συσκευάζετε το προϊόν με ασφάλεια, μαζί με την απόδειξη αγοράς και όποιο σχετικό έντυπο.
- Αποστέλλετε το προϊόν στη διεύθυνση:
[Διεύθυνση Επιστροφών της Εταιρείας]
4. Επιστροφή Χρημάτων
- Η επιστροφή χρημάτων πραγματοποιείται εντός 14 εργάσιμων ημερών από την ημερομηνία παραλαβής και ελέγχου του προϊόντος από την εταιρεία.
- Η επιστροφή γίνεται με τον ίδιο τρόπο πληρωμής που χρησιμοποιήθηκε στην αρχική συναλλαγή, εκτός αν συμφωνηθεί διαφορετικά.
- Σε περίπτωση αντικαταβολής, απαιτείται η παροχή τραπεζικού λογαριασμού (IBAN) του δικαιούχου.
5. Επικοινωνία
Για οποιοδήποτε θέμα σχετικά με επιστροφές ή αλλαγές, μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μας:
- Veluda Water Filters
- Τηλέφωνο: 77788918
- Email: info@veluda.com.cy
- Διεύθυνση: Λεωφόρος Αθαλάσσας 16, Λευκωσία, Κύπρος